コロナ禍を経て『ANA’s Magic』が進化。牽引するリーダーのデザイン思考が生み出す“ワクワク”

2019年には「攻めのIT経営銘柄」でDXグランプリを獲得するなど、国内のDXを先導してきた全日本空輸（以下、ANA）。コロナ禍で旅客需要は一時…

デザイン思考から考えるCXのあり方。予測型やデジタルツインがCXプラットフォーム未来の形

マーケティングの世界では、「ドリルを買いにきた人が欲しいのはドリルではなく『穴』である」という格言があります。これは、アメリカのマーケティング学…

SAPジャパン、デザイン思考による事業開発支援サービス「SAP Leonardo」を発表

ビジネスの場にMac、デザインにWindowsという選択

デザインはMac、ビジネスや業務はWindowsという考え方は、すでに今の時代に適合していない。さらに、パソコン一台だけですべてやりこなす、とい…

デザイン人間工学--魅力あるサービス構築のために

顧客に選ばれる製品・サービスを考えるうえで、重要なカギを握るのが「ユーザー経験の価値」の実現だ。そのアプローチにおいて、ユーザーを深く理解し、「…

デザイン思考における「インタビュー」を成功させる方法

前回の記事では、インサイトの獲得に欠かせない現場調査である「観察」について紹介した。今回は、観察と同様に重要な現場調査「インタビュー」について取…

デザイン思考は多様性を持つチームの「共通言語」

前回の記事では、デザインは問題解決であると定義した。今回は、デザイン思考が問題解決のために異分野の知性を統合するプロセスであることを紹介したい。…

今後マネジメントに匹敵する教養となる「経営原則としてのデザイン」

これまでの連載では、組織的なイノベーションを主なテーマとして扱ってきた。今回からは、道具としてのデザイン思考に焦点を当てる。まずは組織経営におい…

デザイン思考の「3つのレンズ」がイノベーションの失敗を防ぐ

今回の記事では、イノベーションの失敗を回避するうえで重要な「3つのレンズ」を紹介する。3つのレンズを意識することで、デザイン思考を道具として活用…

デザインプロセスをオープンに－ペルソナなんて作ってどうするの？

イノベーションの速度が世界的に速まり、“人間中心”がキーコンセプトになったデザインの手法を用いることが求められてています。ビジネスの現場やデザイ…

イーデザイン損保、生成AI活用した業務支援ツール開発　事故対応サービスの迅速化で顧客体験向上へ

イーデザイン損保で「Salesforce Data Cloud」活用進む、須田氏が明かす成功要因

イーデザイン損保とカラクリが考える「カスタマーサポート」の最適解──生成AIやSaaSをどう活用する

カラクリは、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」（以下、KARAKURI）を提供しており、その特徴はカスタマーサポートへの特化…

「ダブルハーベスト」勝ち続ける仕組みをつくるための戦略デザインとは

DX推進の要として期待されているAIやデータの活用ですが、その効果が見い出せないと考えていたり、導入自体が難しかったりと活用自体に疑問を抱いてい…

エクストリームデザイン、クラウドスパコン構築無人化サービスのラインナップを拡充し3製品構成に

システムズ・デザイン、経営課題を解決を支援する「データ分析支援サービス」を提供開始

「サービスデザイン」と「リーンスタートアップ」によるビジネスのリ・デザイン

小さく仮説検証を行いながらあるべきビジネスの形を探っていくリーンスタートアップ的なアプローチ。顧客経験という観点からビジネス全体を統合的な視点で…

サービスデザインの本質－サービス全体の「構造としくみ」をデザインする　

ようやく日本でも注目されはじめた｢サービスデザイン｣は、言葉の印象による誤解、UXとともに語られることでの誤解により、その本質が正しく理解されて…

サービスデザインのエッセンス－なぜ日本でいま注目されるのか？ 　

サービスデザインに関しては、最近では多くのプロフェッショナルの方が言及されており、日本でも関心が高まっていることが伺えます。今回の連載では、“生…

パーソルビジネスプロセスデザインとラクス、「経理DX」推進で業務提携　サービスを組み合わせて提供へ