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「カスタマージャーニー」検索結果記事一覧
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この連載では、日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を阻む要因を掘り下げ、経営者、顧客、従業員のための「共創型DX」の考え方を紹介す…
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アメフトのプレイブックを企業が持つとどうなるか、アドビがAdobe CXM Playbookの提供を開始
米アドビシステムズは、日本時間4月1日の深夜から顧客体験をテーマとするカンファレンス「Adobe Summit 2020」のオンデマンド配信を開…
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死にかけた会社がデジマでV字回復、Adobeが説く「顧客体験管理」の重要性
米国Adobe Systems（以下、Adobe）は3月25日から28日までの4日間、米ネバダ州ラスベガスにおいて、デジタルマーケティングに特化…
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Adobe Summit 2018が開幕、顧客情報のサイロ化を解消するExperience System of Recordとは
アドビのデジタルマーケティングのソリューションは、昨年、マーケティング・オートメーションからエクスペリエンスへと拡大した。そのアドビのエクスペリ…
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40周年のSASを支えるCEO ジム・グッドナイト氏はまだまだ健在、さらなるチャレンジも語る
アナリティクス専門企業である、SAS Instituteが創業したのは1976年。今年は40周年の節目の年だ。ソフトウェアベンダーでビジネス領域…
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ビッグデータ活用の本命領域はデジタルマーケティング、そのアプローチはWebからか顧客からか
ビッグデータという言葉は、ようやく世の中に定着した感がある。これまではどちらかと言えばビッグデータ活用のための、情報基盤を実現する技術部分に注目…
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ビジネスモデルと「新たな競争優位の戦略論」の関係性を理解する‐デルタモデルという戦略論（後編）
前回は、デルタモデルという戦略フレームワークをご紹介しました。今回は、戦略を戦術に落し込むためのツール、戦術のタイプについて考えてみることにしま…
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もっとも強力なドラッグは慈善事業―今年もベニオフ節炸裂で、Dreamforce 2013が開幕
2013年11月18日、Salesforce.comの年次イベントDreamforce 2013が、米国サンフランシスコ モスコンーンカンファレ…
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顧客とサービス提供者の関係性が変わる時代－サービスデザインが「変化」に対応する手段である理由
5月11日、日本で初の開催となったサービスデザインネットワーク・ジャパン・カンファレンス2013。前編では、政府の取り組みや被災地支援でも活用さ…
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デザイン思考では、エスノグラフィーなどのユーザーリサーチを通じて、新しい価値を生み出すビジネネス機会の発見を行います。しかし、実際に稼働するプロ…
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2024年は「カウボーイAI」から「責任あるAI」へ──Teradata ブロブストCTOの将来予測
2023年は、ChatGPTや生成AIに触れない記事を書くことがなかったのではと思われる。IT業界だけでなく一般にも生成AIは広まり、後に振り返…
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クラウド全盛期の今、コストを巡る「新たな悩みの種」も──“銀の弾丸”がない課題、Box流の解決術とは
多くの日本企業でハイブリッド／マルチクラウド化が進展している中、ファイルサーバーなどの置き換え需要もあり「Box」の利用率が高まっています。連載…
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高齢・過疎化が進む日本の自治体DXのモデルケースへ 浜松市が取り組む、官民共創のデータ基盤構築
道路総延長全国1位、橋梁数も中部地方整備局の管内1位と広大な市域を有するも、その約67％は森林であり、市域面積の約50％がみなし過疎地域。一方で…
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日清食品、香川大学、ANA、オムロン、カシオ計算機、JR東日本のリーダーが語ったDX推進ポイント
富士通 柴崎辰彦による、国内のDXリーダーに、デジタル変革の考え方と実践事例を聞く本連載では、これまで、日清食品、香川大学、ANA、オムロン、カ…
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JAL「DX銘柄」選定から約1年──天王洲のラボからCAや整備士、他社を巻き込みイノベーション興す
2010年の事実上の経営破綻や2020年からのコロナ禍など、苦境に立たされてきた日本航空。逆風の中で、継続的なデジタルトランスフォーメーション（…
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セールスフォースが狙う「Tableau × Slack」の事業シナジーとは
2021年7月、SalesforceはSlack Technologiesの買収手続きを完了し、企業の「Success from Anywher…
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通販大手ベルーナがCDPを導入した理由とは？ パーソナライゼーションに基づくEC戦略
8月24日・25日の2日間にわたり、セールスフォース・ジャパンはオンラインイベント「Salesforce Connections to You …
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Salesforceが本格的なCDPを発表 顧客データのインサイトシステムとエンゲージメントシステムを統合
顧客データを取り巻く環境が、急速に変化している。デジタルマーケティングやアドテクノロジーの世界では、AppleやGoogleのブラウザが3rdパ…
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